Добрый день, Эльмира.
Если Вы сфотографируете выгоревшую полосу, а также размер на этикетке обуви и отправите письмо с требованием возместить расходы на обратную доставку дефектных вещей, то YOOХ должен будет возместить почтовые расходы. Важно, чтобы фотографии были четкие и на них все было видно не только Вам, но и любому, кто ее будет рассматривать. Позаботьтесь о хорошем освещении и правильном ракурсе.
Отправки назад бояться не стоит. Да, это долго, но нет ничего сверхординарного. Если отправлять EMS, будет трекинг, и Вы будете знать, что с посылкой. Расходы ведь Вам возместят.
Люди обычно пишут, что у них есть проблемы с возвратом, то никто не пишет, что деньги не вернули или что посылка пропала. Потому что все проблемы при желании решаемы. Что и происходило с участниками данного форума. Люди чаще пишут, когда все плохо, но редко, когда все завершается хорошо.
Подробнее
о возврате YOOX